Отзыв о посылке почты России 692*********24

Посылку из Латвии отправляли экспресс доставкой. Я не поняла, в чем заключался экспресс, за 28 дней можно было пешком дойти. Долго не обновлялся статус на странице отслеживания, с 17 декабря по 5 января был статус «посылка ожидает отправление». видимо, были какие-то проблемы с программой у почты России. 5 января обновился статус движения посылки, задним числом обновились статусы движения через границу и сортировочные центры. 11 января со мной связался курьер, который должен был доставить посылку с 14-00 по 19-00, в итоге посылку не доставили в этот день, при этом мне пришло смс уведомление о том, что была совершена попытка вручения отправления. Пришлось звонить на горячую линию для выяснения причин, ожидание ответа оператора в среднем составляет 20 минут, оставила жалобу о работе службы доставки, на следующий день привезли в 8 часу вечера, при этом курьер позвонил за 10 минут до прихода ко мне. Телефона курьера у меня не было, поэтому возможность для ориентировочного уточнения его прихода отсутствовала. Так как 11 января посылку мне не доставили, я ожидала, что это может повториться, поэтому 2 раза звонила на горячую линию для уточнения времени прихода курьера. На горячей линии есть функция отправки смс курьеру с просьбой связаться с клиентом, но так со мной никто и не связался. Видимо, курьер был очень занят, не нашёл времени за весь день связаться сл мной, а, может, посчитал, что можно проигнорировать просьбу клиента и звонить нет необходимости. Считаю, что сервис, мягко говоря, отвратителен

— 16 янв. 2020, написал e.egorova83