Отзыв о посылке Boxberry ACD*******63

История про то, как боксбери не хочет работать) Если вкратце- расфигачили посылку и раз 20 разные люди обещали решить проблему. Спойлер – ни один из сотрудников не довёл дело до конца, на меня забили, денег не вернули. А теперь тем, кто хочет поподробнее)) 31.03.2021 года вечером получала посылку в пункте выдачи (Спб, Большая Разночинная, 19). На коробке было две наклейки "хрупкое", но варенье, которое было в коробке - всё-таки разбили и оно испачкало всё внутри. (было упаковано достаточно хорошо, проложено пенопластом) Заметили это сразу, спросили у оператора в офисе - что делать. Она что-то невнятно говорила, типа звоните в службу поддержки. Позвонили. Там сказали - сфотайте повреждения и пишите на почту, будем разбираться. ВСЁ. Мы забрали то, что осталось от посылки и пошли писать письмо. Потом начались долгие разбирательства. Разговаривала, наверное, с 6-8 операторами, Никто не решал проблему. Каждый обещал решить, потом я перезванивала САМА в оговоренный срок и объясняла новому оператору суть, он снова обещал разобраться и всё по новой. Потом наконец я дождалась ответа. Мне сказали, что "Мы не вернём вам деньги, тк вы ЗАБРАЛИ посылку, а этого делать не надо было". Оператор в службе поддержки (в день получения посылки) нам ничего про это не говорила и я сделала запрос на прослушивание разговора. Параллельно переписываюсь с сотрудниками по почте. Та же история. + не могли почему-то увидеть прикреплённые фото к письму (а несколько раз говорили, что вообще письма нет(!)), хотя я отправляла его на 2 адреса - боксбери и копией на свою резервную почту. Мне почему-то всё приходило, а им - нет.) Прошло ещё N дней, я звоню, мне говорят - да, мы прослушали, оператор правда не сказала, мы примем меры. Но денег вам не вернём, тк вы посылку то забрали. То, что это произошло по вине оператора и именно для этого мы тогда звонили в службу поддержки - никого не волнует. Кароч ребята работать не хотят, АБСОЛЮТНО ВСЕ сотрудники не компетентны – операторы в кол центре, сотрудник в офисе, сотрудники, которые отвечают на почту - отвечать за свои ошибки никто не собирается. Клиентский сервис - не, не слышали. Печаль.

— 21 мая 2021, написал onlyultramarine

Это просто кошмарная доставка и как следствие испорченный праздник! Служба доставки Boxberry Отвратительное и наплевательское отношение к клиентам. И, кстати, такая ситуация с этой ТК не в первый раз. 19 мая на авито, купил в подарок часы в Москве. Сам живу в Ярославле. Так на минуточку это примерно 350 км от Белокаменной. Фирменные электрички курсируют между городами три раза в день, не считая транзитный транспорт. Договорились об отправке с продавцом. Заранее сказал, что желательна скорая отправка, т. к. праздник будет в выходные и подарок планируется именно к нему. Этот ответственный Человек в свой обеденный перерыв, поехал на пункт приема boxberry. Отправил быстро и четко (за что Ему отдельное спасибо!). И, понеслась (но, не посылка). Сначала весь день не было никакой информации об отправке и даже приёме посылки. Дозвонился в службу поддержки boxberry. К вечеру появилась первая инфа о приёме посылки. На следующий день, 20 числа в 8:40, товар передали в службу доставки. Вечером, а именно в 21:09 посылка изменила статус на "покинула промежуточный пункт". Т. е. весь день посылка просто пролежала в ожидании отправки. 21.05.21 в 12:08 посылка в очередной раз покинула промежуточный пункт. И только утром 22.05 в 08:03 она оказалась в городе Получателя. И мне любезно предложили, ожидать поступления в Пункт выдачи. Как Вы уже наверное догадались, НО, до 15:00 этот чудо курьер, так и не успел в тот самый пункт выдачи. И именно этот пункт работает в субботу до 15:00, а в воскресенье у них выходной!!! Кстати, плановая дата доставки: - 20.05.21, а теперь получается, что это минимум 24.05.21. И кто скажет, КАКИМ образом посылка из Москвы до Ярославля может идти такое количество времени? При том, что стоимость в 835 рублей, немногим меньше поездки на электрички в оба конца и габариты 0,62 kg!? Вот такой праздник и чудесный подарок на ДР! Посылку получил, только в понедельник 24.05.21. в 14:30! Как-то так, Господа! Выводи делайте сами.

— 30 мая 2021, написал vakaspin